A dica: se você recebeu um e-mail provocativo e/ou ofensivo, não responda-o no mesmo dia. Se você se sentiu lesado, injustiçado e isto lhe deixou de “cabeça quente”, CONTENHA-SE! Não responda no mesmo minuto. Deixe o dia terminar, vá para casa, descanse, acorde e no dia seguinte (já "com outra cabeça") você responderá o e-mail de uma forma mais centrada, racional e educada.