Curso ITIL Foundations v3 – Preparatório para Certificação (16h)

Objetivos

  • Gerenciamento de Serviço e o Ciclo de Vida do Serviço
  • Estratégia de Serviço
  • Desenho de Serviço
  • Transição de Serviço
  • Operação de Serviço
  • Melhoria de Serviço Continuada
  • Certificação ITIL

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Carga horária: 16h

Informações: atendimento@valorecompetencia.com.br

Local: Florianópolis/SC

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Descritivo

Sobre o ITIL:   Information Technology Infrastructure Library – é um conjunto de boas práticas aplicados na infra-estrutura, operação e manutenção de serviços de TI. Reconhecido mundialmente como um padrão para gerenciamento de serviço, tem como foco principal a operação e a gestão do conjunto de melhores práticas para gerenciamento de processos de TI (como gerenciamento de service desk, incidente, mudança, capacidade, nível de serviço e segurança). Organizações que aderem as boas práticas do ITIL alcançam benefícios decorrentes de sua implementação, tais como: definição dos ciclos de vida dos processos, análise e classificação dos erros, aumento do grau de segurança do usuário, organização dos métodos de trabalho,  melhorias contínuas e referências para novos usuários, utilização de indicadores, entre outros.

Público-Alvo

CIOs, Diretores, Gerentes, Coordenadores, Supervisores e Analistas responsáveis por: TI – Tecnologia da Informação, infra-estrutura de TI, desenvolvimento de software, suporte técnico, segurança da informação, governança e compliance, projetos, aplicações e processos.

Conteúdo Programático
  1. Gerenciamento de Serviço e o Ciclo de Vida do Serviço
  2. Estratégia de Serviço
  3. Desenho de Serviço
  4. Transição de Serviço
  5. Operação de Serviço
  6. Melhoria de Serviço Continuada
  7. Certificação ITIL: Revisão, Dicas, Simulado e Correção do Simulado
Instrutor

 Diogo Ribeiro de Souza (COBIT, ITIL Expert) 

Gerente de Serviços da TOTVS. Profissional com grande experiência em Gestão de equipes de suporte e consultoria de TI, desenvolvimento de ofertas de serviços de TI, dimensionamento de equipe, análise, estruturação e gestão de processos de gerenciamento de serviços de TI, gestão de contratos, clientes e fornecedores. Certificações: ITIL® Expert, ITIL® Service Manager, ITIL® Practitioner Support and Restore, ITIL® Foundation, CobiT® Foundation.

Cursos relacionados
  • Capacitação Ampliada em Governança de TI (144h)
  • Gerenciamento de Projetos Direto ao Ponto (8h)
  • Governança de TI com COBIT 4.1 (12h)
  • ITIL v3: Transição, operação e melhoria continuada de serviços (12h)
Parceiros

        

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